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よくあるご質問

ご注文について

Q:

電話やメールで注文することはできますか?

A:

申し訳ございませんが、お電話・FAX・電子メール等でのご注文は承ることができません。

Q:

会員登録せずに注文できますか?

A:

可能です。商品をカートに入れたあと、購入画面で「ゲスト購入」を選択しご注文ください。

なお、会員登録をしていただくとお届け先情報の登録やご注文履歴の確認、履歴からの再注文等ができますので大変便利です。

Q:

注文時に入力した情報(商品・お届け先など)を変更できますか?

A:

すでに発送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

注文情報変更をご希望の場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームまたはお電話(03-4405-1534)にてご連絡ください。

Q:

注文完了メールが届かないのですが…

A:

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にinfo@kinkura.comよりメールを自動配信しております。

受信メールが迷惑フォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

また、ドメイン指定・制限をしていないかをご確認ください。

お届けについて

Q:

送料はいくらですか?

A:

常温品・冷凍品を問わず、全品送料無料です。

Q:

注文した商品はいつ届きますか?

A:

通常、ご注文日より2~6日程度でお届けいたします。

一部の商品(産地直送商品)については、注文後の製造となり、発送までに日数を要するものもございます。詳しくは各商品ページの「発送までの所要日数」をご確認ください。

Q:

配達日や時間の指定はできますか?

A:

申し訳ございませんが、お届け日時のご指定は承っておりません。

Q:

温度帯の違う商品は別々に届きますか?

A:

三光マーケティングフーズより発送する商品に限り、冷凍品がご注文に含まれる場合、クール便でのお届けとなります。

産地直送品については、温度帯ごとのお届けとなります。

Q:

海外への発送はできますか?

A:

大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。

Q:

別の宛先に届けることはできますか?

A:

可能です。購入画面にて、お届け先をご指定ください。

Q:

ギフト用のラッピングやのし、包装はできますか?

A:

大変申し訳ありませんが、ラッピング・包装は対応しておりません。

Q:

ギフトとして利用したいので、金額を知られたくないのですが…

A:

通常、お届け先とご依頼主様が異なる場合、同梱する納品書には金額を記載いたしません。

納品書ならびに配送伝票にご依頼主様のお名前を記載してお送りいたします。

商品について

Q:

賞味期限は何日間ですか?

A:

商品により異なります。各商品ページにてご確認ください。

Q:

三光マーケティングフーズの店舗で通販商品を購入することはできますか?

A:

通販ショップ限定商品のため、店舗での販売は実施しておりません。

キャンセル・返品について

Q:

キャンセルや数量の変更はできますか?

A:

キャンセル・変更が必要な場合は、当社の承諾が行われる前までにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。発送準備段階での商品のキャンセル・変更はお受けできません。

Q:

返品はできますか?

A:

商品の性質上、お客様都合による返品、交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

Q:

注文した商品と違うものが届いた/商品が破損していたのですが…

A:

万一不備があった場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、商品到着後、直ちにご連絡ください。

返品にあたっては、配送業者の発行した受領証を併せてご返送いただいた場合に限り、商品の交換または支払済みの代金を返金いたします。返送料は当社が負担いたしますので、着払いにてお送りください。

なお、以下の場合は商品の不備・不足による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。

① 商品到着後直ちに商品の不備についてご連絡いただけなかった商品

② 配送業者が発行した受領証のない商品

③ ご注文された利用者以外の方からの返品

当社が返品された商品を受領次第、担当部署にて順次返金処理を開始します。(クレジットカード会社からのご返金となります)

お支払いについて

Q:

三光マーケティングフーズの株主優待券は利用できますか?

A:

大変申し訳ございませんが、株主優待券の通販ショップでのご利用はできません。

Q:

支払い方法は選べますか?

A:

お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

領収証明書について

Q:

領収証明書がほしいのですが…

A:

領収証明書をご希望の方は、お問い合わせ欄に領収書が必要な旨とご希望の宛名、但し書きについて記載してください。

特にご希望の記載がない場合、宛名はご注文者様のお名前、但し書きは「商品代」とさせていただきます。

領収証明書は、後日ご注文者様宛に郵送いたします。

会員登録について

Q:

退会手続きをしたいのですが…

A:

マイページにログイン後、「退会手続き」より手続きを行ってください。

なお、退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

Q:

ログインができないのですが…

A:

ご登録のメールアドレス、パスワードに誤りがないかを今一度ご確認ください。

Q:

パスワードを忘れた場合、どうすれば良いですか?

A:

再発行が可能です。ログイン画面にて「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、登録のメールアドレスを入力してください

折り返し、パスワード再発行メールが届きますので、案内に従って新しいパスワードを設定してください。

Q:

会員情報(住所、氏名等)を変更したいのですが…

A:

マイページにログイン後、「会員情報編集」より変更を行ってください。

Q:

個人情報について、どのように管理されていますか?

A:

プライバシーポリシーをご確認ください。

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